Mission générale :

Dans le cadre de la réglementation en vigueur en matière d’accès au réseau public de distribution pour les utilisateurs en contrat direct (clients en CARD S ou I), l’emploi est responsable d’un portefeuille de clients CARD S dont il assure le suivi.

Activités principales : 

Domaine de gestion contractuelle :

- Création et activation des contrats CARD S HTA et/ou BT, production des avenants.
- Mise en œuvre des demandes de prestations clients conformément au catalogue des prestations et actualisation des contrats en conséquence.
- Intervention dans le cadre du respect des engagements contractuels.

Réalisation d’une optimisation tarifaire annuelle :

-Choix de la formule tarifaire d’acheminement et de la puissance à proposer au client.

Domaine de la relation client :

- Accueil des demandes des clients (téléphone, mail, courrier, etc.).
- Analyse de la demande client, renseignement de la prestation dans le portail SI et suivi de sa bonne réalisation.
- Prise en charge des réclamations clients.
- Traçage des échanges clients dans les outils de Gestion de la relation Client (CAPELLA, portail SI, etc.).

Domaine de la facturation :

- Établissement des factures d’acheminement (TURPE, prestations incluses).
- Analyse et correction des anomalies de facturation.
- Traitement des alertes SI.
- Domaine du traitement et des publications des données :
- Vérification et correction hebdomadaire des Courbes de Charges (CdC).
- Validation et publication des CdC et des index mensuels.

Vos Atouts :

Sens du service client

Capacités relationnelles

Travail en équipe
Capacités rédactionnelles et de synthèse
Sens de l'organisation

Autonome

Une expérience dans le domaine clientèle, commercial ou dans le domaine technique, (qualité de fourniture, raccordement, comptage ou télé relève) serait appréciée.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

• Prime d’intéressement avec abondement possible
• Prime d’installation et aide à l’emménagement possibles
• Un dispositif de congés et de flexibilité de travail (Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois, sous validation managériale et sous réserve éligibilité ; Prise de travail sur chantier ; souplesse horaire…) pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Avantages en Nature Énergie (électricité et gaz)

Enedis vous accompagne pour vous permettre d’évoluer dans votre carrière.