Informations générales
Entité
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?
Référence
2025-142722
Date de début de diffusion
27/06/2025
Date de modification
30/06/2025
Périmètre de publication
Standard
Description du poste
Famille professionnelle / Métier
REL CLIENTS & PART RES ELEC - REL CLIENTS DEPANNAGE
Intitulé du poste
Opérateur d'appels dépannage F/H
Type de contrat
CDI
Description de la mission
Au sein d’un Centre d’Appels Dépannage, vous assurez la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage et de sécurité en provenance des clients, des services d’urgence et des tiers.
Vos missions :
- traiter les appels des clients confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l’électricité
- réaliser de manière précise un diagnostic par téléphone de la situation et donner des consignes de sécurité
- déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire
- transmettre les interventions aux entités internes concernées.
Le poste est organisé en service continu (3x8).
Pour en savoir plus, allez sur http://www.enedis.fr
Profil souhaité
Vous êtes titulaire d’un Bac général, technologique ou professionnel, dans le domaine de la relation clients ou Electrotechnique ou équivalent.
Ou d’un CAP/BEP du même domaine avec une expérience en lien avec les missions proposées.
Une connaissance de base du réseau électrique de distribution serait un plus.
Vos atouts :
- capacités d’analyse de situations et de résolution de problèmes
- organisé et sensible aux problèmes de sécurité
- bon relationnel, qualité d’écoute et esprit d'équipe
- réactivité, autonomie et maîtrise de soi
- motivation et disponibilité pour travailler dans un service dédié aux appels d’urgence soumis au 3X8.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Date souhaitée de début de mission
28/07/2025
Société
Enedis
Rémunération et avantages
Rémunération selon diplôme et expérience professionnelle
Une prime d’intéressement avec abondement possible
Prime d’installation et aide à l’emménagement possibles
Un dispositif de congés pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle
Avantages en Nature Energie (électricité et gaz)
Enedis vous accompagne pour vous permettre d’évoluer dans votre carrière.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Puy de Dôme (63)
Ville
CLERMONT FERRAND
Langue de l'offre
Français
Critères candidat
Niveau de formation
02 - CAP / BEP / BAC
Spécialisation du diplôme
- Commercial / Vente / Marketing
- Electricité
- Electrotechnique
Compétences transverses
- Capacité d'adaptation
- Confiance en soi / Maîtrise de soi
- Sens relationnel
- Sens du client
- Capacité d'analyse / Esprit de synthèse
Rémunération
De 24 100€ à 25 300€ brut annuel minimum
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