Vous souhaitez contribuer activement à la satisfaction client ? La Direction Régionale Bourgogne recherche un Responsable de Groupe pour sa Cellule Ecoute Clients.

Au sein du domaine Relation Clients et Raccordements, vous aurez la responsabilité de  l’équipe Ecoute Clients, composée de 4 conseillers, basée à Appoigny, près d’Auxerre dans le département de l’Yonne (89) et ayant pour mission principale le traitement des réclamations, saisines et instances d’appel.

L’emploi assurera l'animation et le pilotage de la Cellule Ecoute Clients afin de garantir:

• la fiabilité et la qualité des réponses apportées aux demandeurs (clients tous segments, consommateurs et/ou producteurs pour les activités raccordement et hors raccordement, médiateur), en visant à supprimer les réclamations multiples (indicateur soumis à régulation incitative par la CRE)

• le respect de la réglementation dans la gestion des demandes clients en appliquant les procédures.

• la fiabilité des données collectées dans les différents SI

• des délais de réponse conformes aux objectifs du domaine (indicateurs soumis à régulation incitative)

L'emploi aura également comme mission l'animation de la satisfaction client sur le périmètre de la Direction Régionale.

Vous contribuerez, par votre animation, à la satisfaction client en étant force de proposition auprès de toutes les parties prenantes de la DR pour le traitement des clients.

Vous assurez la production des reportings, dont le Tableau de Bord Satisfaction de la DR, ainsi que leur analyse et portage vers les acteurs afin d'assurer la prise en compte des motifs d'insatisfaction dans un but d’amélioration continue et d’atteinte des objectifs.

Diplômé(e) d'un bac+2 / bac+3 dans le domaine de la relation client et/ou du management, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que référent sur les sujets de la satisfaction client et/ou du management d'équipe. 

• Vous avez un sens du client développé, une capacité d'animation et de pilotage affirmée.

• Vous êtes à l'aise dans les relations aux autres et contribuez au bon fonctionnement du collectif

• Vous êtes autonome, méthodique, rigoureux et disposez d'un bon esprit d'analyse

• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques.

• Vous êtes capable de développer et d'entretenir une relation de confiance et de qualité avec vos interlocuteurs internes comme externes.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

• Une prime d’intéressement avec abondement possible
• Prime d’installation et aide à l’emménagement possibles
• Un dispositif de congés et de flexibilité de travail (Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois, sous validation managériale et sous réserve éligibilité ; Prise de travail sur chantier ; souplesse horaire…) pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Avantages en Nature Energie (électricité et gaz)

Enedis vous accompagne pour vous permettre d’évoluer dans votre carrière.