Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe EDF

Business Analyste ITSM H/F F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

FRA-REC-2025-22312  

Date de début de diffusion

27/05/2025

Date de modification

06/06/2025

Description du poste

Famille professionnelle / Métier

SYSTEMES D'INFORMATION, TELECOM ET NUMERIQUE - Responsable de SI Métier

Intitulé du poste

Business Analyste ITSM H/F F/H

Collège

Cadre

Type de contrat

CDI

Description de la mission

Le poste est à pourvoir au sein de la DSI Framatome (Direction Digital Performance & Information Technologies : DPIT).

La plateforme ITSM de Framatome est construite sur ServiceNow. Nous recherchons un-e Business Analyst ITSM ServiceNow qui travaillera sous la responsabilité du Product Owner/RFA (Responsable Fonctionnel Applicatif).

 

Missions

En tant que Business Analyst ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la compréhension des besoins, la traduction fonctionnelle, et le pilotage des évolutions de la plateforme. Vos missions principales seront :

Analyse et structuration des besoins :
- Recueillir et formaliser les besoins des parties prenantes en matière d’incidents, demandes, changements, gestion des accès, etc
- Analyser l’existant, identifier les écarts et proposer des solutions adaptées, en cohérence avec les standards ServiceNow et les bonnes pratiques ITIL
- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées à destination de la TMA ou des équipes projets internes

Suivi de l’implémentation :
- Assurer le suivi du déploiement des solutions
- Organiser et coordonner les phases de tests
- Valider la conformité des livrables avant mise en production

Contribution à l’amélioration continue de la plateforme :
- Proposer des évolutions, simplifications ou automatisations des processus

Accompagnement au changement :
- Assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes
- Garantir la bonne compréhension et l’alignement entre besoins et solutions techniques
- Sensibiliser et former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités de la plateforme

Contribution aux projets :
- Contribuer à l'analyse fonctionnelle en collaboration avec l'équipe projet

Profil souhaité

Compétences techniques et fonctionnelles
- Très bonne connaissance des processus ITSM (Incident, Demande, Changement, Catalogue de services, etc.)
- Expérience significative sur ServiceNow, notamment dans un rôle d’interface MOA/MOE
- Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles claires et structurées
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL

Qualités personnelles
- Bon sens de la communication et du relationnel
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Autonomie, rigueur, et proactivité
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
- Sens du service et orientation client

Formations, langues et certifications
- Bac+5 ou plus, Diplôme d’Ecole d’ingénieur ou de l’Université
- Français courant, anglais courant
- Certifié ITIL V3 (2011) fondation à minima
- Toute certification ServiceNow est un plus

Date souhaitée de début de mission

25/11/2025

Société

Framatome

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Ville

Lyon

Langue de l'offre

Français - English

Critères candidat

Niveau de formation

06 - BAC +4 / BAC +5

Spécialisation du diplôme

Informatique / Système d'informations

Expérience minimum souhaitée

5 ans

Compétences transverses

Sens du résultat

Langues

  • Anglais (C1 - Utilisateur expérimenté)
  • Français (C1 - Utilisateur expérimenté)