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Support Utilisateurs (Applicatif / Fonctionnel) F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2023-93839  

Date de début de diffusion

26/06/2024

Date de modification

10/07/2024

Description du poste

Famille professionnelle / Métier

SYSTEMES D'INFORMATION, TELECOM ET NUMERIQUE - Appui et support aux utilisateurs

Intitulé du poste

Support Utilisateurs (Applicatif / Fonctionnel) F/H

Collège

Cadre

Type de contrat

CDI

Description de la mission

Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique !

Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.

 

Chaque jour, nous assurons avec les 290 salariés du Département Administration des Obligations d’Achat (AOA) une activité unique, en plein essor : nous rachetons la production d’énergies renouvelables aux particuliers et professionnels pour un volume financier annuel de 8,7 milliards d’euros.

Nous recherchons notre Support Utilisateurs (Applicatif / Fonctionnel) !

 

En tant que membre clé de l'agence SI & Expertises de notre département, votre rôle sera central dans la facilitation de l'adoption des outils par les métiers, contribuant ainsi à l'efficacité globale de nos processus. Vous serez chargé du support aux utilisateurs sur une ou plusieurs briques applicatives, intégrant la filière SI du département et du Groupe EDF. Cette expérience professionnelle vous ouvre les portes d'un environnement dynamique avec des opportunités variées pour votre développement.

Au quotidien, vous serez chargé de fournir un support de niveau 1, offrant une assistance précieuse aux utilisateurs sur diverses applications métiers telles que la gestion des contrats, la facturation, le portail producteur et les outils transverses. Vous jouerez également un rôle crucial en assurant le support de niveau 2, en mettant en œuvre des solutions temporaires pour garantir la continuité du service et la qualité des données.

Vous participerez activement au maintien en conditions opérationnelles et à la boucle d'amélioration continue de nos applications. Utilisant des méthodes de gestion de problème/incident, vous identifierez les besoins de corrections et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projet pour assurer une résolution efficace. De la détection des problèmes à la mise en production des correctifs, votre implication sera essentielle pour maintenir la qualité de nos services.

En plus de votre rôle de support technique, vous serez responsable de la maintenance des outils internes, contribuant ainsi à l'évolution et à l'efficacité du support. Votre mission consistera à développer, maintenir et exploiter ces outils internes, renforçant ainsi nos capacités de pilotage, de suivi et de maintien du niveau 2 pour les applications et les données métier.

Pour remplir vos missions, vous serez l'interlocuteur privilégié entre les agences métier, la hotline, l’équipe SI projet et les pilotes d’application.

Profil souhaité

Diplômé d’école d’ingénieur ou un master équivalent, vous maîtrisez le langage SQL et disposez d’expérience dans le support applicatif et fonctionnel. La connaissance des processus ITIL est un plus.

Vous êtes caractérisé par votre dynamisme, votre force de proposition et votre volonté de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de solutions tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien.

Votre capacité d'adaptation, votre soif d'apprendre, et vos compétences rédactionnelles font de vous un candidat distingué. La responsabilité, la solidarité et la collaboration au sein d'une équipe engagée sont des valeurs qui vous définissent.

En tant que nouveau membre de l'équipe, vous bénéficierez d’un onboarding vous permettant une montée en compétence rapide. Ce poste, ouvert au télétravail deux jours par semaine, vous offre l'opportunité de rejoindre une équipe impliquée dans une démarche de management responsabilisant.

 

Ce qu’EDF vous offre :

La rémunération sera proposée selon vos compétences, vos expériences acquises et vos diplômes. L'étude de rémunération sera effectuée en adéquation avec le marché de l'emploi actuel.

EDF vous offre d’autres avantages :

Télétravail jusqu’à 50 %, prime variable sur les résultats, intéressement, épargne salariale,…

 

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Date souhaitée de début de mission

07/10/2024

Société

EDF

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Ville

Lyon

Langue de l'offre

Français

Critères candidat

Niveau de formation

04 - BAC +4 / BAC +5

Spécialisation du diplôme

Informatique / Système d'informations

Expérience minimum souhaitée

Débutant

Compétences transverses

  • Capacité d'adaptation
  • Autonomie
  • Sens du client
  • Capacité d'analyse / Esprit de synthèse
  • Collaboration