L'assistant(e) au support des applications SAP et APRISO soutien le/la chef de projet SAP/APRISO dans sa mission de support aux utilisateurs, il/elle assure l’assistance fonctionnelle et technique auprès des utilisateurs.

Il/elle agit en tant qu’interlocuteur privilégié pour résoudre les incidents, accompagner les utilisateurs dans l’utilisation optimale des outils.

Missions Principales : 

- Soutien au chef de projets SAP/APRISO : Assistance et Support Utilisateurs.

- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents liés à SAP et APRISO (via un outil de gestion de ticket).

-Diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer des solutions ou escalader au niveau supérieur si nécessaire.

- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités et la résolution de problèmes courants.

- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.

- Documenter les incidents, solutions apportées et procédures dans la base de connaissances.

- Analyser les récurrences pour proposer des actions préventives.

- Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs, procédures et FAQ.

- Participer à la formation des utilisateurs sur les évolutions des applications SAP et APRISO.

- En collaboration avec le chef de projet SAP/APRISO, identifier les axes d’amélioration des processus métiers et des outils, collaborer avec les équipes SI, métiers et éditeurs pour optimiser l’utilisation des applications.

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 en école d'ingénieurs ou équivalent universitaire. 

Compétences Requises

• Connaissance SAP (Modules FI/CO, MM, PP) ou équivalent.
• Idéalement, connaissance APRISO (Dassault Systèmes)
• Support utilisateurs : Gestion de tickets, pédagogie, écoute active.
• Capacité d'analyse et de diagnostic.
• Gestion de priorités, esprit de synthèse.
• Bonne communication orale et écrite.
• Connaissance du milieu de l'industrie appréciée.

 Ce stage pourrait, le cas échéant déboucher sur un contrat en alternance.