Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe EDF

Chargé(e) de Marketing et Relation Clients


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2024-106180  

Date de début de diffusion

07/06/2024

Date de modification

07/06/2024

Description du poste

Famille professionnelle / Métier

COMMERCIAL ET CLIENTELE - Marketing et expérience client

Intitulé du poste

Chargé(e) de Marketing et Relation Clients

Type de contrat

Alternance

Description de la mission

Engagée depuis 25 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe.
Nous proposons à nos clients, entreprises et collectivités : la fourniture, l’installation, la supervision et la maintenance de bornes de recharge pour les véhicules électriques. IZIVIA est également propriétaire de son propre réseau de recharge rapide en France et se positionne en opérateur de mobilité pour tous grâce à son Pass, donnant accès au plus vaste réseau de recharge européen, à plus de 300 000 bornes en France et en Europe.
IZIVIA se trouve résolument sur un marché d’avenir !

Au sein de la Direction Offres et Services Clients BtoC, sous la responsabilité directe du/de la Directrice/eur Offres et Services Clients BtoC, le/la chargé(e) d’appui marketing et relation client est en charge de suivre et d’améliorer les process de Relation Client, de mesurer la satisfaction client et de proposer des plans d’actions, et de mener diverses actions marketing en vue de générer de la satisfaction clients et de la performance opérationnelle.

 

Sur ce périmètre, le/la Chargé(e) d’appui Marketing et Relation Client sera responsable des missions suivantes :

 

Amélioration et suivi des process Relation Client et parcours clients
Actualisation et portage des process Relation Client en lien avec le manager et les chargés de clientèle du centre de relations clients.

Amélioration des parcours clients BtoC (web, appli, Foire Aux Questions, CRM…)

Suivi du process avec le partenaire d’envoi des badges aux clients et commandes

 

Mesure et amélioration de la Satisfaction clients
Mesure de la satisfaction client post-contact RC

Appui à la gestion des réclamations médiateurs

Analyse de la satisfaction et mise en place et suivi d’un plan d’actions

 

Marketing des offres
Liens avec le chef de produit et les chefs de projets pour toute évolution

Mailings clients

Appui pour les newsletters commerciales

Suivi des KPI

Profil souhaité

Vous suivez une formation Bac+5 (marketing, école de commerce) et recherchez un contrat en alternance d'un an (2 ans envisageables).

Vous êtes curieux, faîtes preuve de rigueur, d'organisation et pouvez être force de proposition : ce poste est fait pour vous!

 

Vous maîtrisez le pack office.

Vous avez un intérêt particulier pour les secteurs techniques.

 

 

Nous privilégions les contrats d'apprentissage.

Poste situé à Courbevoie-La Défense

2 jours de télétravail possible en fonction de votre rythme d'alternance

Date souhaitée de début de mission

01/09/2024

Société

Autres Filiales

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville

8 avenue de l'Arche, 92410 COURBEVOIE

Langue de l'offre

Français

Critères candidat

Niveau de formation

04 - BAC +4 / BAC +5

Spécialisation du diplôme

  • Commercial / Vente / Marketing
  • Marketing/Commerce/Ventes

Expérience minimum souhaitée

Débutant

Compétences transverses

  • Capacité d'adaptation
  • Rigueur / Respect des consignes
  • Capacité d'analyse / Esprit de synthèse