Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe EDF

Pilote d'exploitation du support industriel F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2025-139966  

Date de début de diffusion

20/05/2025

Date de modification

04/06/2025

Description du poste

Famille professionnelle / Métier

SYSTEMES D'INFORMATION, TELECOM ET NUMERIQUE - Pilote de projet SI, télécom et numérique

Intitulé du poste

Pilote d'exploitation du support industriel F/H

Collège

Exécution

Plage M3E

E (10 - 11 - 12)

Type de contrat

CDI

Description de la mission

 

Actuellement, EDF Renouvelables recherche pour sa Direction Asset Operation Solutions au sein du département Ingénierie un :

PILOTE D'EXPLOITATION DU SUPPORT INDUSTRIEL (H/F)

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contrôle de la donnée de production, vous serez en charge de la gestion des incidents et demandes du PDCC (Production Data Control Center) ainsi que du suivi de la flotte de parcs à la charge de l'équipe.

A ce titre, vos missions consisteront à :

Suivi des incidents et demandes :

  • Assurer une gestion proactive, un suivi quotidien et une priorisation des backlogs d'incidents et demandes : identifier des groupes de tickets, cartographier, identifier des moyens de réduire les backlogs,
  • Relancer les équipes de support, aller au contact des parties prenantes (clients),
  • Remonter les sujets émergents relatifs aux incidents,
  • S'assurer de la bonne prise en compte des incidents par l'équipe de support N1, en suivant les SLA (Service Level Agreement) et attendus,
  • Réaliser les déclarations des non conformités dans le cadre de l'amélioration continue

 

Relations clients et autres supports :

  • Se positionner en tant qu'interface pour les clients internes, externes et les autres équipes de support industriel de l'entreprise,
  • Effectuer des rapports réguliers ou à la demande,
  • Assurer la communication auprès des clients lors des gestions de crise et coordonner les cellules de crise,
  • Déclarer et suivre des incidents et interventions majeures,
  • Piloter les réunions de suivi spécifiques avec les clients ainsi que la permanence bi-mensuelle,
  • Piloter la réunion des représentants des supports N1 et N2 industriels et assurer le suivi des actions.

 

Gestions des parcs éoliens, solaires et stockage :

  • Piloter et améliorer le process de validation de passage en exploitation des parcs et des fonctionnalités,
  • Tenir à jour la liste des parcs et des fonctionnalités.

 

Coordination et rapports :

  • Coordonner les opérations de support avec le pilote support de la donnée industrielle (team lead N1),
  • Transmettre les informations de support au pilote opérationnel pour les besoins d'amélioration continue,
  • Rédiger des rapports et bilans trimestriels à destination de la hiérarchie et des clients (français et étrangers). Maintenir et faire évoluer leur proces de rédaction,
  • Superviser les backfills (réalimentation des données des parcs post-incidents).

Profil souhaité

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC +5 (Master 2, Ingénieur...) en Informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 7 ans dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel. Vous disposez également de connaissances dans les enjeux relatifs à la gestion des données industrielles.

 

Vous détenez de solides connaissances dans les outils et environnements suivants :

Outils bureautique, Suite MS Office (en particulier les tableurs)
ITSM
 

Rigoureux(se), autonome et méthodique, vous avez le sens de l'organisation, esprit d'équipe et vous êtes reconnu(e) et apprécié(e) pour votre aisance relationnelle et votre force de proposition.

 

La maîtrise de l'Anglais (niveau B2/C1) est nécessaire pour tenir le poste

 

Localisation du poste : Colombiers (34), Montpellier (34)

Date souhaitée de début de mission

05/05/2025

Sujétion de service

Astreinte

Société

EDF renouvelables

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, Hérault (34)

Ville

981 avenue Raymond Dugrand 34000 Montpellier

Langue de l'offre

Français

Critères candidat

Niveau de formation

06 - BAC +4 / BAC +5

Spécialisation du diplôme

Informatique / Système d'informations

Expérience minimum souhaitée

2 ans

Compétences transverses

  • Sens relationnel
  • Rigueur / Respect des consignes

Langues

Anglais (B2 - Utilisateur indépendant)

Autres informations

Permis VL

Non

Permis PL

Non