Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe EDF

Référent SAV F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2024-117852  

Date de début de diffusion

24/09/2024

Date de modification

26/09/2024

Description du poste

Famille professionnelle / Métier

SUPPORT - Expertise / Recherche

Intitulé du poste

Référent SAV F/H

Collège

Exécution

Type de contrat

CDI

Description de la mission

Vos futures responsabilités
Au sein de la direction travaux et intégré au service qualité de la filiale IZI SOLUTIONS HABITAT, spécialiste de la rénovation globale, vous aurez la responsabilité de participer à l’amélioration continue des processus de l’entreprise avec une implication active dans l’analyse et l’optimisation des procédures d’après-vente. 

Vous serez amené à collaborer avec différentes équipes pour identifier les points d’amélioration et proposer des solutions innovantes. Vous assurerez également la gestion des dossiers SAV, afin de garantir la satisfaction client et l’image de marque de l’entreprise.

Votre quotidien chez IZI
Amélioration Continue

  • Préparer des rapports réguliers sur les activités du SAV, y compris les statistiques des interventions, les problèmes récurrents et les actions correctives mises en place
  • Participer à l’amélioration continue en identifiant les problématiques et en proposant des solutions d’amélioration
  • Participer à la mise en œuvre des changements : travailler avec les équipes pour intégrer les modifications nécessaires à l’amélioration continue
  • Suivi et évaluation : mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l’impact des améliorations et ajuster les stratégies si nécessaire
  • Gestion des SAV clients 

Qualifier et traiter les dossiers après-ventes 

  • Assurer le suivi des interventions techniques pour garantir que les problèmes des clients sont résolus dans les délais convenus et conformément aux normes de qualité de l’entreprise  
  • Garantir l’information au client des étapes du traitement de sa demande 
  • Planifier et organiser les interventions des professionnels sur site en fonction des priorités et des disponibilités 
  • Fournir un support technique aux professionnels sur le terrain en cas de problèmes complexes ou de situations anormales 
  • Rédiger les correspondances d’usage liées au traitement des dossiers  
  • Maitriser les coûts et les enjeux financiers des dossiers et mettre en place le cas échéant les actions nécessaires

Profil souhaité

Vous êtes la bonne personne si …

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2 à Bac+3 dans le domaine des SAV
  • Vous disposez d’une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion des SAV avec une activité à fort relationnel
  • Vous avez des compétences techniques du bâtiment
  • Vous avez une bonne capacité d’analyse et d’adaptation 
  • Vous avez le sens de la négociation avec à cœur la satisfaction client 
  • Vous êtes doté d’un excellent relationnel pour interagir efficacement avec les clients et les équipes 
  • Vous êtes d’un naturel curieux, rigoureux & proactif 
  • Vous êtes à l’aise avec le travail en équipe 
  • Vous êtes un bon communicant et avec le sens du relationnel 
  • Vous êtes organisé et avez le sens des priorités 
  • Vous êtes force de proposition et êtes à l’aise avec la création de supports

Date souhaitée de début de mission

04/11/2024

Société

Autres Filiales

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Normandie, Eure (27)

Ville

220 Rue Clément Ader 27000 Évreux France

Langue de l'offre

Français

Critères candidat

Niveau de formation

03 - BAC +2 / BAC +3

Spécialisation du diplôme

  • Génie civil/Bâtiment et Travaux Publics (BTP)
  • Génie climatique
  • Ingénierie d'Etudes
  • Innovation
  • Thermique - éfficacité énergétique - chauffage

Expérience minimum souhaitée

2 ans

Compétences transverses

  • Sens des responsabilités
  • Rigueur / Respect des consignes
  • Sens du client
  • Capacité d'analyse / Esprit de synthèse
  • Communication