Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un Groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove, avec de solides actifs industriels, et qui vous confie des 5 missions qui ont du sens.

Le poste :

Assure le traitement des demandes de la clientèle (téléphone, en personne, mail, internet, courrier) en plaçant la satisfaction du client au cœur de chaque interaction.

Propose la solution la plus adaptée pour garantir une expérience client positive et satisfaisante à chaque contact.

Conseille le client sur le choix du meilleur tarif et les moyens de réduire sa facture, avec l'objectif de répondre à ses attentes et besoins.

Propose des solutions adaptées pour les moyens de paiement et le parcours digital du client, facilitant ainsi son expérience et augmentant sa satisfaction.

Traite les insatisfactions liées à l’énergie, à la facture ou au contrat avec empathie et efficacité, visant à restaurer la satisfaction du client.

Assure les demandes de dépannage en respectant les procédures d’accueil, en valorisant la satisfaction du client tout au long du processus.

Aide à la localisation des pannes lors de demandes de dépannage, contribuant à résoudre rapidement les problèmes des clients pour leur satisfaction.

Gestion des comptes :

Gère le compte du client et communique les informations et relances nécessaires avec transparence et réactivité, pour assurer une satisfaction continue.

Traite les demandes de délais de paiement en fonction de son niveau de délégation, s’adaptant aux besoins financiers des clients pour maintenir leur satisfaction.

Gestion des contrats :

Gère le contrat des clients, en traitant les anomalies de relevé des compteurs et en effectuant des calculs d'index pour garantir la précision et la satisfaction.

Traite les restitutions de suivi lors des étapes de facturation, assurant une facturation correcte et transparente, ce qui contribue à la satisfaction du client.

Détermine les actions nécessaires pour une facturation précise, renforçant ainsi la confiance et la satisfaction des clients.

Encaissements :

Effectue les encaissements de la clientèle avec diligence, garantissant une expérience respectueuse qui favorise la satisfaction.

Traitement du courrier :

Traite les demandes de la clientèle par courrier, en élaborant des réponses claires et précises pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Nous recherchons une personne, avec ou sans expérience dans le domaine de la relation client, titulaire d’un BAC, BEP ou CAP.

Ce poste exige avant tout une excellente maîtrise de la communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Il est essentiel d'être capable de s'exprimer avec fluidité et précision. Sur le plan relationnel, des compétences telles que l'écoute active, la reformulation, la gestion des objections et l'argumentation sont indispensables. Il est également important de savoir réagir de manière rapide et efficace face aux situations imprévues.

Le savoir-être joue un rôle crucial. Une bonne maîtrise de soi, le respect des consignes, la ponctualité, la courtoisie et l'adaptabilité sont autant de qualités attendues. Un sens aigu du service client est également primordial pour ce poste. De plus, une familiarité avec les outils informatiques et les logiciels courants est requise pour exécuter les tâches quotidiennes avec efficacité.

La rigueur et une solide organisation sont des qualités nécessaires pour structurer le travail de manière méthodique. Par ailleurs, une bonne capacité d'analyse et de synthèse est indispensable pour comprendre des situations complexes et en dégager l'essentiel. Enfin, un esprit d'équipe est essentiel, car la collaboration avec les collègues est clé pour atteindre les objectifs communs.

L'engagement et la motivation sont également attendus, avec une implication proactive et une flexibilité dans l'exécution des tâches.

Les perspectives d'évolution pour ce poste de conseiller ou conseillère sont multiples. Le ou la candidat(e) peut évoluer vers un rôle d'expert ou d'experte au sein de l'agence ou avoir la possibilité d'intégrer d'autres équipes dans le domaine technique.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez plus et envoyez-nous votre candidature sans tarder !

Rémunération : La rémunération se situe entre 25 K€ brut et 27 K€ brut sur 13 mois, en fonction de l'expérience. En complément, nous offrons une prime d'intéressement, diverses primes, ainsi que des avantages sociaux.

Le poste est basé à Fort de France.

Comme toute offre déposée sur ce site et conformément aux engagements pris par EDF en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à tous et à toutes.