L’emploi prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication,  et/ou traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi. Ses activités sont fonction de l’organisation interne sur les segments entreprise, consommateur et/ou grand producteur pour les activités raccordement et hors raccordement.

Accueil du Client sur les différents canaux de communication :

 Accueille, analyse et prend en charge la demande du client ;
 Intègre le besoin client ;
 Répond directement à la demande du client ;
 Explicite le parcours client et traite la demande ou oriente vers le bon interlocuteur ;
 Trace les échanges clients dans les différents SI et collecte/met à jour toutes les informations
clients.

Gestion des demandes ou dossiers clients :

 Assure le traitement et la relation client des demandes clients ;
 Vérifie la situation du client et procède aux complétudes nécessaires ;
 Traite les tâches qui lui sont affectées :
o Analyse de la recevabilité de la demande ;
o Etablit le contact client ;
o Qualifie le besoin client ;

o Transmet et/ou relance le service interne en charge du traitement du dossier ;

o Traite les rejets/anomalies issus des différents SI.

 Traite ou prépare en toute autonomie des éléments concernant la demande / le dossier client / la réclamation/ produit et envoie les documents nécessaires au client;
 Assure le suivi du relevé et du télé-relevé ;
 Vérifie la complétude des données des courbes de charge ;
 S’assure de la complétude des SI pour assurer traçabilité et pilotage de la demande ;
 Veille au respect des délais et vise à la satisfaction client ;
 Accompagne de manière proactive le client aux étapes clefs de sa demande.
 Gère un portefeuille de clients de bout en bout faisant appel à plusieurs interfaces ou entités métier : raccordement, accueil distributeur; 
 Analyse les données « Courbe de Charge » pour toute affaire ;

Activités Complémentaires :

 Vient en appui pour la prise des appels dépannage à la demande des CAD en cas d’aléas ;
 Contribue à certaines activités du domaine de la relation client à partir des modes opératoires définis sur des activités ;
 Partage ses connaissances et expériences dans le cadre des réunions d’équipe 
 Contribue à la montée en compétences des nouveaux arrivant

Vos compétences: 

·       Communication claire et efficace

·       Flexibilité et adaptabilité

·       Sens de la relation client

·       Capacité à travailler en équipe

·       Pédagogie

·       Capacité à gérer les situations sensibles