Au sein de la DSI framatome, vous intégrez le centre de compétences Infrastructure en tant que Technicien Support Informatique et avec les fonctions suivantes :

• Prendre en charge les tickets utilisateurs (incidents et demandes)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 (poste de travail, imprimante, logiciels standards, accès réseau, etc.).
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou 3.
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels de base.
• Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion (ITSM).
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et métiers.
• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, affectation, suivi des prêts, etc.).
• Capacité à documenter et processer les packages d'installation logiciels
• Appliquer les procédures de sécurité informatique.

Formation :

• Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, etc.)

Compétences Techniques :

• Bonne connaissance de l’environnement Windows (poste client, Powershell, VB, Active Directory, Office 365)
• Bases en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS)
• Connaissance des outils de ticketing
• Notions en sécurité informatique

Savoir-Être :

• Sens du service et de la relation client
• Capacité d’écoute, de communication et de pédagogie
• Rigueur, réactivité, esprit d’équipe
• Capacité à gérer les priorités